FAQよくある質問
全般
Q ラッピングサービスはありますか
ラッピングサービスは対応しておりません。資材の同梱も対応しておりませんので、ご理解のほど宜しくお願いいたします
Q 営業所留めで配送はできますか
不正注文を防止するため、お受けいたしかねます。
ご注文はキャンセルとなりますので予めご理解のほど宜しくお願いいたします
Q 注文完了や問い合わせのメールが届かない
【ドコモ、ソフトバンク、AUをお使いの方へ】 ドメインがdocomo.ne.jp、softbank.ne.jpや旧vodafone系、ezweb.ne.jpやau.comなどKDDI系のメールアドレスの場合、お客様から弊社宛へのメールは届いておりますが、弊社側からお客様宛のメールが届いていないことが多いようです。迷惑メールフォルダやゴミ箱やお使いの携帯の設定をご確認ください。それ以外のドメインの場合でもメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱、または容量がいっぱいでメールが受け取れない状態になっていないかなど、ご確認をよろしくお願いします。
Q 海外からのご注文 how to order
Thank you for contacting us.
We use EMS or DHL for shipping to your address.
The total amount is the product price with the shipping fee.
The shipping fee depends on the weight of the consignment and the delivery location.
(ex. The shipping fee to your address will be about 3000 - 5000 JPY.)
Please make advance payment via “Square” or "Pay-Pal" by credit card.
If you are ok with above,
please send us the following information, - support@sohshin.net
【order information】
・name of items
・color of items
・qty of items
・size of items
・price of items
【receiver information】
・name of person
・address and zip code
・phone number
・email address (Square bill notification will be sent to this email address)
After receiving your order, we will secure the stock, measure the weight, and let you know the total amount(product price + shipping fee).
Please make payment via “Square” by credit card.
Once we confirmed your payment, we will send you the item by EMS or DHL.
That is all for the online shopping.
We look forward to receiving your order.
Best regards,
リバレイについてよくある質問
Q このサイト（または旧リバレイコレクションのサイト）で買った商品の問い合わせはどこへ？
「お問い合わせ」よりご相談ください。弊サイトでお買い上げ頂いた商品の場合、いつ頃買われたか、お名前、商品名などわかる範囲でお教えください。弊サイト以外で買われた商品については、弊サイトではご対応できませんので、ご購入された店舗へご相談、お問い合わせください。
Q 修理や不良品の相談はどこにすればいいの？
修理や不良の疑いなどはご購入店または弊ブランド取扱店が窓口になりますので、そちらにてご相談ください。
※フローター（中のチューブ含む）についてのご修理はほぼご対応ができません。終売して年数が経過していること、すでに部品や具材がないこと、修理対応できる工場がないこと、お品物自体が経年劣化により修理箇所以外の部分でもリスクがあること、などが理由となります。
Q オーダーメイドについて。どれくらいで出来上がりますか
現在は資材の調達困難によりお受けしておりません。再開は未定です。
通常は概ね4-6週間でご対応できますが、混雑時期などは最長で3ヶ月かかる場合もございます。ご注文後の弊社からのご連絡でのやり取りでご質問ください。
Q 店舗からの取り寄せはできますか
あいにくお受けできません。
Q シューズのcm表記について教えてください。
シューズのｃｍ表記はウェーダーを着用することを想定した寸法目安になっています。通常ではウェーダーのストッキング（足）サイズがLの場合はシューズもLサイズ、ストッキングがLLであればシューズもLLが合います。弊社商品のどのサイズに該当するかで、シューズのサイズをお選びください。
※ストッキングのサイズ、お客様の足サイズによってフィッティングは変わりますので必ずご試着ください。
Q シューズのFEとFSは何のことですか。
FE=フェルトソール、FS=フェルトソール+ステンレスピン、という意味の略になります。
Q 保証期間はありますか。
ウェーダーに関しましてはWADER GUARANTEEカードが商品に付属されています。詳細はWADER GUARANTEEカードをご確認ください。保証や修理についてはこちらのページもご覧ください。
Q パーツや付属品を紛失してしまったのですが。
お近くのリバレイ取扱店が窓口となりますので、まずはそちらにご相談ください。
お品物と一緒にお持ち込み頂きますとよりご対応はスムーズかと思います。弊サイトでお買い上げ頂いた商品の場合、いつ頃買われたか、お名前、商品名などわかる範囲でお教えください。併せてお品物の全体写真と該当箇所の写真をメールにてお送り頂けますよう宜しくお願いいたします。メールでのお送り先 info@sohshin-fishing.jp
（ボトルホルダーや股ベルトなど、リバレイブランドの取扱店へご相談ください）
Q 浮力材だけの販売はありますか。
申し訳ございませんが、浮力材だけの販売やご提供はいたしておりません。
Q ライフベストのガスの替えはありますか。
リバレイブランドの取扱店へご相談ください。取り寄せ対応が可能です。
Q 買った店舗が分からない、なくなってしまった場合はどうすればいいの？
店舗名が分かるようであればお教えください。全て不明の場合、弊社商品お取り扱い店舗様でもご対応いただけます。または弊サイトでもお受けいたします。いつ頃、どこの場所（またはサイト）で買われたか、を必ずお教えください。※有償での修理になりますのでご了承ください。
Q ウェーダーのソールの交換の場合、パーツまたは交換方法を教えてください。
RBBクロロプレンウェーダー、RVクロロプレンウェーダー、RBBZIPタイタニュームウェーダー、RVTIスパンデュラなどはNO.１８０２ リペアキット１５が適合いたします。その他のウェーダーはNo.１８０３ リペアキット１６となります。
これらのリペアキットは「フェルトソール」なのでピンが入っていません（フェルトピンソールではありません）。
「フェルトピンソール」に交換希望の場合は弊社福井工場での交換となりますので、弊ブランド取扱店舗へお持ち込み、お預けください。両足修理で￥７０００＋税となります。※弊社工場への直送はお断りしております、必ず取扱店へご相談ください。お預かり期間は一般的には１０～１４日となります（工場の混雑状況に依ります）。
Q 注文したのに、問い合わせしたのに、（お客様側に）メールが届かない。
ドメインがdocomo,ezwebやau.comやsoftbank、vodafoneなど携帯キャリア系のメールアドレスの場合、お客様から弊社宛へのメールは届いておりますが、弊社側からお客様宛のメールが届いていないことが多いようです。迷惑メールフォルダやゴミ箱やお使いの携帯の設定をご確認ください。それ以外のドメインの場合も同じく、迷惑メールフォルダやゴミ箱、または容量がいっぱいでメールが受け取れない状態になっていないかなど、ご確認をよろしくお願いします。
Q 紙のカタログが欲しいのですが。
ご用意がある場合に限り、全国の取扱店にて無料で配布しております。または税込500円分の切手と配送先を添えて弊社へお送りください。カタログがある場合に限りお送りさせて頂きます。
Q 他、質問などはどこですれば良いですか
お手数ですが「お問い合わせ」よりご質問ください。数日以内に担当スタッフよりお返事させていただきます。※ご返事が不要と判断される内容については、ご返事がいかない場合もございます。
EXPEDについてよくある質問
Q Mini Pumpを使用して空気を入れているが、いつも時間がかかってしまう。何か良い方法は？
2点気をつけていただければ、楽に入れられます。
まず、小さく収納してあったポンプを取り出してテントを立てている間、もしくはタープを張っている間放置しておいて下さい。スポンジが完全に膨らんだのを確認して、穴を掌で完全に塞ぐようにして押して下さい。これだけで十分に空気が入り、作業時間が短くなります。
Q たった1回の使用でマットに穴があいて空気が抜けてしまった。何が原因？
突起物の上にマットを置くと穴があいてしまう可能性がありますので、使用前に突起物がないかご確認下さい。又、表面に付着しているゴミ等でキズがつく可能性がありますので十分に落としてからご使用下さい。お客様に長くご愛用いただきたいので、ぜひ最適な環境でのご使用をお勧めします。
Q 山頂でマットを膨らませる時、酸素が少ないので口で空気を入れ込むのは大変。
マットは専用のポンプで空気を入れることをお勧めします。 マットの種類によっては予めSchnozzel Pumpbagもしくは Mini Pumpが付属されておりますが、付属のないものに関しても別売りで取扱いがありますのでぜひご利用下さい。Schnozzel Pumpbagは防水加工されているので“超万能袋“としてもご利用いただけます。
Q 穴あきは特に見当たらないが、マットの空気が少し抜けているように感じる。原因は？
暑いところから寒いところへマットを移動すると、空気の体積が収縮しマット内の空気が減ることがあります。この現象は空気が抜けたわけではありませんので、快適な状態にするためにはもう一度空気を入れてご使用下さい。
Q 長い遠征時はパンクがこわい。
万が一穴があいた場合は、応急処置ができるように付属のリペアキットもありますので遠征時も安心してご利用いただけます。
Q リペアキットが付属されていても、穴を探せない。
穴を探す方法/修理方法についてはこちらのリンクをご覧ください。
Q DownMatの空気が上手く抜けない。何か良い方法は？
バルブを開いて、空気が逃げる状態にしてからマットの上で横になって下さい。マット全体に圧をかけることで素早く空気を抜くことができます。
Q ダウンマットの保管方法は？
ダウンマットを保管する際は収納袋から出して保管がベストですが、それができない場合には下記を定期的に行っていただければ良い状態を保つことができます。
・保管時は直射日光、高温多湿を避けて保管してください。
・定期的にバルブを開けた状態で陰干ししてください。
湿気やカビ対策、機能劣化や加水分解のスピードを遅らせるために有効な対策となります。
Q アフターケアはどうなっていますか？
EXPEDは商品により、2年または5年の製品保証がついております。ご購入時の「レシート」、または通販サイトであれば「発送完了メール」または「納品書」が必要となりますので、大事に保管ください。
修理の有償無償については、お使いの製品の状態、ご利用状況や保管状況などから判断となりますので、お気軽に購入店またはEXPED取扱店舗にご相談ください。
